So einfach erstellen Sie Ihre individuellen Prozesse

Ein Beispiel: In Sammelpostfächern eingehende Anfragen werden vom den Teammitgliedern bearbeitet. Häufig kommt es zu Doppelbearbeitungen oder Anfragen werden übersehen. Die Auskunftsfähigkeit und die Servicequalität ist gering. Diesen Prozess optimieren Sie ganz einfach.

Der Ablauf

Individuelle Prozesse

Workflow definieren:

  1. in der Verwaltung definieren Sie einen Workflow
  2. dieser startet, sobald eine neue E-Mail im ausgewählten Postfach eingeht
  3. der Absender der E-Mail wird automatisch ermittelt

Digitaler Vorgang

Vorgang:

  1. die eingegangene E-Mail wird automatisch in einen neuen Vorgang gewandelt
  2. das dazugehörige bearbeitende Team wird ermittelt
  3. der Vorgangstyp wird ebenfalls direkt definiert

Aufgabenansicht im Workflow

Aufgaben:

  1. es werden automatisch neue Aufgaben erstellt
  2. der bearbeitende Mitarbeiter wird zugeordnet
  3. das Fälligkeitsdatum wird auf Basis Ihrer Vorgaben berechnet

Eingangsbestätigung

Eingangsbestätigung:

  1. der Kunde erhält eine freundliche Eingangsbestätigung per E-Mail
  2. der Text der E-Mail wird hinterlegt
  3. die vergebene Nummer der Anfrage wird automatisch in der E-Mail ergänzt


Bearbeitung Workflow

Bearbeitung:

  1. alle Anfragen werden transparent auf dem Kanban Board des Teams angezeigt
  2. die Bearbeitung erfolgt vorgangsbasiert und wird durch Workflows unterstützt

Es dauert nur 1 Tag…

Diesen anspruchsvollen Ablauf optimieren Sie mit humbee in nur einem Tag. Sie benötigen dafür lediglich das Fachwissen über Ihren Prozess. Durch unsere einfache Verwaltungsoberfläche sind keinerlei Programmierkenntnisse notwendig.

Im Ergebnis sparen Sie wertvolle Arbeitszeit und Ihre Kunden erleben perfekten Service.