Software für Stadtwerke

Digitalisierung neu gedacht

Stadtwerke stehen tagtäglich vor einer Vielzahl an Herausforderungen. Sie sorgen für eine sichere Energie- und Wasserversorgung, betreiben den öffentlichen Nahverkehr, verwalten Liegenschaften und Infrastruktur, stellen Dienstleistungen rund um E-Mobilität bereit und sind oft für die Instandhaltung kommunaler Einrichtungen verantwortlich.

Dabei gilt es, komplexe Verwaltungsprozesse effizient zu organisieren, besten Kundenservice zu leisten, eine reibungslose interne und externe Kommunikation sicherzustellen und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

Stadtwerke setzen verschiedene Softwarelösungen ein, um all diese Aufgaben zu bewältigen. In der Praxis sind Informationen in diversen Datensilos verstreut, die Systeme kommunizieren nicht miteinander und Mitarbeiter verschwenden wertvolle Zeit mit der Suche nach Dokumenten oder E-Mails.

Prozesse werden ineffizient, Arbeitsabläufe geraten ins Stocken und die Zusammenarbeit wird erschwert.

Effiziente Prozesse

Eine digitale Plattform für Stadtwerke

Mit humbee erhalten Stadtwerke eine digitale Arbeitsplattform, die alle relevanten Informationen, Dokumente und Kommunikationskanäle an einem zentralen Ort bündelt.

Der Clou: Die Plattform passt sich flexibel den Bedürfnissen der einzelnen Stadtwerke an und sorgt für durchgängige, effiziente Arbeitsprozesse. Dabei können Sie humbee mit Ihrem ERP System verbinden und so den Datenfluss noch durchgängiger gestalten.

Ein Praxisbeispiel

Von vielen Insellösungen zu einer einzigen Plattform

Die Stadtwerke Neu-Isenburg (swni) haben den Schritt in die Digitalisierung bereits erfolgreich vollzogen. Vor der Einführung von humbee wurden verschiedene Systeme genutzt, um Arbeitsprozesse abzubilden:

• DMS (Dokumentenmanagement-System)
• Excel (für Vertragsverwaltung)
• OneNote (für Besprechungsorganisation)
• ein digitales schwarzes Brett
• Teams
• eine Speziallösung für die Verwaltung von QM-Dokumente
• SAP

Die heterogene Systemlandschaft führte zu erheblichem Mehraufwand: Informationen waren verstreut, die Suche nach relevanten Daten kostete wertvolle Zeit, und viele Mitarbeiter hatten nicht einmal Zugriff auf für sie relevante Daten.
Beim humbee experience day teilte Kathrin Perwein (Projekt- und Nachhaltigkeitsmanagement der Stadtwerke Neu-Isenburg) ihre Erfahrungen aus der Praxis: Wie sich die Effizienz in der täglichen Arbeit spürbar steigerte und die Zufriedenheit im Team wuchs schildert Sie in Ihrem Vortrag.

• Mit humbee haben wir unsere Schichtpläne immer in der Tasche. Es ist praktisch, dass auch Saisonkräfte einfach auf ihre Dienstpläne zugreifen können, ohne dass man teure Zugänge für Systeme beschaffen muss.

• Die Arbeit ohne humbee ist für uns nicht mehr vorstellbar, weil wir einfach alles damit machen. Es ist unser Aufgabensteuerungstool, unser Kommunikationskanal und es erleichtert unsere Zusammenarbeit.

• Die gemeinsame Zusammenarbeit in einem Vorgang macht richtig Spaß. Besonders gefällt mir die Möglichkeit, dass man schnell eine Aufgabe anlegen und direkt den Verantwortlichen auswählen kann.

• Im Newsroom besteht die Möglichkeit, Informationen unkompliziert reinzustellen, ohne groß einen Verteiler auswählen zu müssen.

Beste Zusammenarbeit und transparente Prozesse

humbee fügt sich nahtlos in den Arbeitsalltag ein

Mit der Einführung von humbee wurde all das grundlegend verbessert. Jetzt arbeiten alle Mitarbeitenden auf einer einzigen Plattform, die sich nahtlos in den Arbeitsalltag integriert und das vorhandene SAP System ideal ergänzt.

• Vertragsverwaltung: Individuelle Prozesse wurden abgebildet, sodass Verträge übersichtlich verwaltet. Workflows sorgen für zeitgerechte Wiedervorlagen – nicht geht verloren, alles ist unter Kontrolle. Alle Verantwortlichen haben jederzeit Zugriff auf „ihre“ relevanten Verträge.
• Anfragenbearbeitung: auch die Kundenbetreuung setzt auf humbee. Anfragen werden vorgangsbasiert und je nach Thema workflowgestützt bearbeitet. Die Kunden erleben einen excellenten Service.
• Ticket-System: Die Zusammenarbeit mit Energieversorgern und Lieferanten wurde effizient in einem Energiedatenmanagement-System abgebildet.
• Personalarbeit: Stellenausschreibungen, Neueinstellungen und personelle Maßnahmen werden vorgangsbasiert bearbeitet. Die digitale Personalakte ist Realität.
• Besprechungsorganisation: Geschäftsführung und Bereichsleiter verfolgen ihre strategischen Themen in Vorgängen, die auf einem Kanban-Board visualisiert werden. Jeder Verantwortliche ist jederzeit über den aktuellen Sachstand informiert, das Unternehmen entwickelt sich wie geplant weiter.
• Qualitätsmanagement: das alte System zur Verwaltung und Versionierung der QM Dokumente konnte durch humbee abgelöst werden. Das spart Kosten, die Mitarbeiter finden Verfahrensanweisungen nun an einem zentralen Ort: humbee!
• Interne Kommunikation: Ein „News Room“ stellt sicher, dass alle Mitarbeitenden über Neuigkeiten informiert werden und relevante Informationen einfach zugänglich sind.

Doch das ist erst der Anfang!

Ständig neue Einsatzmöglichkeiten

Die Stadtwerke Neu-Isenburg finden permanent neue Einsatzmöglichkeiten für humbee oder bauen bestehende Szenarien aus. Zum Beispiel:

• Einsatz im Bereich der Wartung & Instandhaltung
• Nutzung von KI innerhalb von humbee, z.B. im Bereich Qualitätsmangement
• Ausbau der Prozesse im Bereich Personal und Kundenservice

Wie humbee die Arbeitsweise bei den Stadtwerken verändert

Die Mitarbeiter sowie der Geschäftsführer der Stadtwerke Neu-Isenburg, Kirk Reineke, kommen zu Wort. Sie berichten von ihren Erfahrungen mit humbee.

Video 4:00 Min.

Flexibel, individuell und zukunftssicher

Jedes Stadtwerk hat seine eigenen Strukturen und Anforderungen. Dank der flexiblen Customizing-Möglichkeiten lässt sich humbee auf die spezifischen Bedürfnisse anpassen. Dabei bleibt die Plattform für alle Mitarbeitenden leicht zu bedienen. Statt sich in viele verschiedene System einzuarbeiten, werden vielen Themen in einer einheitlichen Plattform abgebildet.

Fazit: Digitalisierung mit System

Stadtwerke, die auf humbee setzen, profitieren von einer einheitlichen Plattform für alle wichtigen Prozesse, effizientere Arbeitsabläufe und eine bessere Zusammenarbeit.

Wir beraten Sie gern unverbindlich, wie Ihre ersten Schritte in humbee aussehen können.