humbee Ticketmanagement – Cloud-Software für Kundenanfragen
Mehr Umsatz durch besseren Service. Alle Kundenanfragen. Ein System.
Schluss mit E-Mail-Chaos und fehlenden Rückfragen. Mit humbee bearbeiten Ihre Teams Kundenanfragen strukturiert im Kanban-Board, mit automatischer Zuweisung, KI-Unterstützung und vollständiger Transparenz für jeden Mitarbeiter. In unter 2 Wochen startklar.
Warum effizientes Ticketmanagement direkt auf Ihren Umsatz einzahlt.
Von der Kundenanfrage bis zum Abschluss – in einem strukturierten Vorgang
Jede Anfrage landet sofort am richtigen Ort
Eingehende Anfragen per E-Mail, Formular oder Telefon werden automatisch als Vorgang mit fortlaufender Anfragen-ID erfasst. Kein manuelles Anlegen, kein Vergessen.
Alle Anfragen im Blick. Jeder Bearbeiter kennt seine Aufgabe
Alle offenen Anfragen erscheinen auf dem Kanban-Board – nach Status sortiert, dem Bearbeiter zugeordnet und mit definiertem Service-Level. Jeder Mitarbeiter sieht sofort, was als Nächstes zu tun ist.
Alle Informationen an einem Ort. Kein Tool-Wechsel
Kalkulation, Angebot, E-Mails, Notizen und Dokumente – alles passiert direkt im humbee-Vorgang. Kein Wechsel zu Outlook, Excel oder einem separaten CRM.
Schneller antworten dank KI
Sprachnachrichten werden automatisch transkribiert, lange Anfragen kompakt zusammengefasst und Antwortvorschläge direkt auf Basis Ihrer Vorgang-Daten generiert. Ihr Team antwortet schneller – ohne Mehraufwand.
Transparenz für Führungskräfte. Zufriedenheit für Kunden
Jeder Vorgang hat ein Statusmodell. Auswertungen zeigen Bearbeitungszeiten, Abschlussquoten und Engpässe auf einen Blick. Entscheidungen auf Datenbasis statt auf Bauchgefühl.
KI, die Ihren Kundenservice wirklich schneller macht.
Der humbee KI-Copilot ist kein Gimmick! Er löst konkrete Alltagsprobleme. Sprachnachrichten von Kunden werden automatisch in Text umgewandelt. Lange, komplexe Anfragen werden in 3 Sätzen zusammengefasst. Und auf Basis Ihrer eigenen Verfahrensanweisungen und Vorgang-Daten generiert der Copilot sofort nutzbare Antwortvorschläge. Ihr Team antwortet schneller, konsistenter und mit weniger Aufwand.
Überblick, den jeder Helpdesk braucht – ohne Einrichtungsaufwand
Das integrierte Kanban-Board gibt jedem Mitarbeiter sofort den richtigen Überblick über alle offenen Anfragen. Servicelevel-Agreements (SLAs) sind direkt im System hinterlegt – humbee erinnert automatisch, wenn eine Anfrage zu lange unbearbeitet bleibt. Kein Anfragenvorgang fällt mehr durchs Raster.
Jeder Mitarbeiter. Jede Anfrage. Sofort auskunftsfähig.
Ein Kunde ruft an und fragt nach dem Stand seiner Anfrage. Mit humbee öffnet jeder Mitarbeiter den Vorgang und sieht in Sekunden: alle E-Mails, alle Notizen, alle Schritte! Den vollständigen Verlauf. Keine Weiterleitungen. Keine peinlichen Rückfragen. Überraschend guter Service.
Ticketmanagement, das sich an Ihre Prozesse anpasst – nicht umgekehrt
humbee zwingt Ihr Team nicht in einen vordefinierten Workflow. Sie gestalten Ihren eigenen Anfragenprozess mit Standardfunktionen. Ohne Programmierkenntnisse, ohne IT-Projekt. Der Prozess geht so, wie Ihr Unternehmen arbeitet.
Wie fühlt sich ein Arbeitstag im Kundenservice an –
mit und ohne humbee?
Kein Feature-Vergleich. Kein Marketingtext. Nur der ehrliche Blick auf das, was Ihre Mitarbeiter täglich erleben.
Energie & Stimmung – sinkend
Energie & Stimmung – konstant hoch
Warum Mittelstandsunternehmen humbee als alternatives Ticketsystemen vorziehen
Was humbee von Haus aus direkt mitbringt:
Häufige Fragen zum Ticketmanagement mit humbee
Die Gelegenheit humbee kennenzulernen
Einfach online mit humbee in der Cloud arbeiten.
Testen Sie humbee 30 Tage kostenlos – ohne Verpflichtung, ohne automatische Verlängerung. Auf Wunsch begleiten wir Sie virtuell bei Ihren ersten Schritten in humbee oder Sie starten direkt selbst durch. Sie möchten direkt mit einem Experten sprechen? Dann buchen Sie einfach ein kostenloses Beratungsgespräch.